Modalités d’intervention
Paiement par chèques, virements ou CESU préfinancés |
La gratuité Pas de frais de dossier, pas d'abonnement, visite gratuite sans engagement, devis gratuit sur demande ou pour toute intervention de plus de 100 euros, suivi gratuit. Un rendez-vous à votre domicile Pour envisager ensemble les interventions vous seraient utiles. Un contrat Que vous pourrez modifier ou annuler, avec 7 à 15 jours de préavis. Une présentation des intervenants Des intervenants formés, diplômés, expérimentés, suivis. Une fiche navette que vous signez Ces fiches comportent un espace réservé à vos commentaires éventuels ; elles sont vérifiées en fin de mois afin d’évaluer la qualité du service rendu et d’effectuer en cas de nécessité les modifications utiles. Un interlocuteur disponible Pour faciliter les échanges d’informations Cet interlocuteur prend en charge le rendez-vous initial et le suivi régulier des prestations prévues. En cas de réclamation, il est donc en mesure de répondre à vos questions et à vos demandes éventuelles de modifications. Le remplacement en cas d'absence Si un intervenant est absent, il est mis en place avec vous, immédiatement, un système adéquat de remplacement. Si votre interlocuteur habituel est en rendez-vous, la secrétaire note votre demande et vous êtes rappelé dans l'heure. Des enquêtes de satisfaction régulières que vous pouvez nous retourner par courrier postal ou par mail. Une discrétion totale Nous ne communiquerons que les informations que vous souhaitez, tout en gérant la situation.Vous avez un doute, nous le levons. Il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un mail. N'hésitez jamais à communiquer. Pas de problème avec l'intervenant Nous sommes là. Ne tentez pas de régler le problème directement ; c'est notre rôle de vous éviter ces situations difficiles. Nous prenons immédiatement en charge le problème. Nous trouverons rapidement la solution. |
